居云装潢的住宅室内装修回头客为什么那么多？

导读：在上海十大装修公司之中，要论装修回头客最多的公司，在室内装潢行业非居云装潢莫属：回头客的比例要达到40%以上。居云装潢从一个默默无名的小企业，一步步的走到今天，离不开新老客户的支持。在如今各种展销、团购活动大行其道的环境中，居云装潢这种低调但有效的发展模式的特点是什么？是什么让如此多的顾客再次选择或介绍亲朋选择居云，一直是行业内许多同仁心中的疑问。

上海居云装潢一直倡导敬畏客户，诚信担责的企业文化。以客户满意为导向，通过自查自纠、身体力行，对公司设计、施工、材料、监理、客服等各个部门岗位都严格要求，对每一个家装项目、客户诉求都认真负责，对每一个工程环节、施工细节、服务礼节都落实质量和安全意识，不断磨练内功、展示真功，为每一个信赖“居云装潢”的顾客，带来美好家居生活。居云装潢由此成为了装饰设计行业的金字招牌，赢得客户的赞扬，获得同行的尊敬，因此打造了回头客比率40%以上的品牌特色。

质量规范的建立执行企业高标准
居云装潢已经身体力行，率先制定了企业质量标准，并严格按照规范有效的操作流程落实到每个部门、每个环节、每个岗位，践行了“诚信担责、成长创新”的企业价值观。
从2010年起，居云装潢公司用心制定了企业运营手册和施工操作规范，对各环节、岗位都一一实施标准化的管理举措：

一、 公司前台的接待制度，设立业务大厅值班经理，专职负责电话咨询、来人来访、客户投诉、客户预约、环境秩序等相关工作，让顾客及来访客户有了认真严谨、井然有序的第一观感；设立首席接待人员，以专业、负责、到位的电话沟通，在15分钟内转接至各个归口岗位，让来访来电能迅速及时的得到真诚接待与热情回复。晚上值班登记制度，在公司下班后、休息日都配备值班人员接听客户电话、报修事宜等，24小时全天候的为客户着想，为顾客节约宝贵的时间，尽心尽力做好接待服务工作，使接待窗口具备星级服务标准。

二、 公司业务的操作制度，居云装潢经过市场考验与磨练，历练出三只具备职业精神和专业实力的业务团队，分别称为“设计团”、“监理团”、“施工团”。每个团队按照公司前台的业务安排，不挑不拒、不偏不倚地以专业态度，热情有礼地为每一个顾客做好业务咨询，对设计方案、费用预算、施工周期都给与充分明确的详细解释，让顾客心中有数、心中有底、阳光消费。

三、 公司材料部的工作制度，居云装潢专职设立了3名材料员和4名专职司机专门送货。材料员接到领料单后，交由业务主管封样；公司装修施工材料，均由厂家直接进货，或由品牌代理总经销商处进货，保证了质量和货真价实。材料员在采购和进料时，严把质量关，对无品牌、不环保、不合格等伪劣产品一律说不，保持零容忍。同时，对材料员的退料、换料、以及材料仓库的安全责任、环境卫生也都做出了详细的规范措施与奖惩细则。

四、 公司内部验收的规范制度，居云装潢结合国家行业规定及自身高标准，对现场施工制定了一整套严密细致的施工安装验收标准：如管道工、电工、精细木工、泥工、油漆工等各个施工岗位，都分别确立了多达30条以上的居云装潢内部标准，高于行业标准，完全达到并超过国家标准，使居云装潢在老客户的心目中口碑极好，做到了40%以上的顾客回头率，完工客户转介绍率在行业里也遥遥领先。

五、 公司售后服务的工作制度，居云装潢设立售后服务部，由总经理董助本亲自抓。同时委派回访员作为执行负责人，施工监理是具体执行人，对售后服务结果负责。居云装潢为客户设立售后服务报修专线 58989778，有公司总台专人接听，然后交由售后服务主管处理，确保客户当日报修当日安排处理。随后，分管项目的监理在24小时内落实相关施工人员上门维修，并有顾客签字确认。遇到水、电项目的急修状况，居云装潢公司做到了有问题再第一时间为客户解决问题。如无法修复，要给顾客有替换措施，以保障顾客的日常生活不受影响，并于次日必须修复完毕。

六、 居云装潢在公司总部设立材料展示大厅，对公司使用的各种材料分门别类进行实物展示，由公司总务室对口管理。展示厅保持崭新清洁的面貌，客户或者来访人员可以一目了然获得施工材料的各种详细信息，做到童叟无欺、一视同仁。为此公司特建立了材料展示厅管理制度，特设专人进行管控和整理。

七、 对外加工项目的管控制度。通过长期实践，居云装潢对各个外加工项目，制定了由总经办负责审核，业务主管（设计师）签字确认，对外采购的材料或配套服务都有严格细致的质量验收标准。一旦出现纰漏或差错，由业务主管负责客户的损失赔偿，并受公司相关制度规定的处置。

八、 公司制定了客户满意度管控流程和制度。在居云装潢，客户投诉或反映问题，全部由居云公司总经理
一手抓。他将自己办公室直线电话 58989778公示在每个工地的施工牌上，工程监督电话021-50282899，登在公司报纸广告、网站及其他媒体平台上。客户一有不满意或有诉求，第一时间就能够找到他。正是这个举措，居云装潢从上到下的全体员工、承接施工队、配套材料商无不以客户需求为工作导向，以客户需求为工作结果追求，从而打造出了一支铁军，在行业里和客户的口碑中盛名久传。

落实行业协会质量倡议切实严控质量标准树立品牌形象

对于上海装饰装修行业协会的质量动员倡议，居云公司已经提前备战，对每个部门岗位都落实了标准化的质量规范和流程，积极践行上海市安全质量监督总站的蔡鹿总工程师号召与要求，适应竞争激烈的市场环境，以市府部门的政策规章为企业运营发展准则，以“服务大众、造福大众、美化家园、利民利企、实现双赢”为企业核心价值，专注住宅装潢，成为上海市住宅装饰装修的首选品牌，圆上海人民的家居梦想！